نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدّمها متجر جِنان للمجوهرات من الذهب والمجوهرات، وحرصًا على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة، والتي يُعد إتمام عملية الشراء موافقة كاملة عليها.
أولًا: شروط عامة
- يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، وبغلافه الأصلي، وكامل ملحقاته.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المشغولات الذهبية بعد استخدامها أو ارتدائها.
- المنتجات التي تعرضت للكسر، الخدش، التلف، أو التعديل.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بمقاس أو تصميم خاص.
- المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو إزالة الأختام الخاصة بها.
- المنتجات التي تغير سعرها نتيجة تغير سعر الذهب بعد الشراء.
ثالثًا: حالات الاستبدال
- يُسمح بالاستبدال فقط في حال وجود عيب تصنيع مثبت عند الاستلام.
- يتم فحص المنتج من قبل إدارة المتجر قبل الموافقة على الاستبدال.
- في حال الموافقة، يتم الاستبدال بمنتج مماثل أو حسب المتوفر.
- يتحمل العميل أي فرق في السعر ناتج عن تغير سعر الذهب أو اختلاف العيار أو الوزن.
رابعًا: حالات الإرجاع
- لا يتم قبول إرجاع المنتجات الذهبية إلا في حال وجود خطأ من المتجر (مثل اختلاف المنتج عن الطلب).
- يتم استرجاع المبلغ بعد خصم المصنعية ورسوم الشحن – إن وُجدت.
- يخضع استرجاع المبلغ لسياسة الدفع المعتمدة.
خامسًا: إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
- انتظار موافقة المتجر قبل إعادة الشحن.
- شحن المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة من المتجر.
- تنبيه: لن يتم قبول أي شحنة مرتجعة دون موافقة مسبقة.
سادسًا: الشحن في حالات الإرجاع والاستبدال
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط في حال ثبوت الخطأ من المتجر.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن فقدان أو تلف الشحنة المرتجعة أثناء الشحن.
سابعًا: مدة معالجة الطلب
- تتم مراجعة طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- يتم إشعار العميل بالنتيجة فور الانتهاء من المراجعة.
ثامنًا: حق المتجر
- يحتفظ متجر جنان للمجوهرات بالحق في:
- رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- تقدير حالة المنتج النهائية بعد الفحص.
- تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
تاسعًا: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر جِنان للمجوهرات، يقر العميل بموافقته الكاملة على سياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
